FAQ

We zijn aangesloten bij WebwinkelKeur. Dit betekent dat we voldoen aan alle belangrijkste Europese en Nederlandse regels op het gebied van koop op afstand.

Met een goedkeuring alleen houdt het niet op. WebwinkelKeur is een modern keurmerk dat blijft continu toezien op de betrouwbaarheid van haar leden. Zo kunnen consumenten er terecht met klachten en kunnen zij de aangesloten webwinkels (publiekelijk) beoordelen. Als consument heb je dus extra zekerheden bij een webwinkel die is aangesloten bij dit keurmerk.

Als onafhankelijk derde staat WebwinkelKeur dan ook garant voor de echtheid van de klantbeoordelingen en voor de betrouwbaarheid van haar leden. Kortom weer een extra reden om bij Voerautomaat store te kopen.

Klik hier voor meer informatie. 

Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als verzendbevestiging. Je kunt je facturen ook downloaden in je besteloverzicht. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur in de verzendbevestiging.

U kunt uw bestelling op verschillende manier betalen. Momenteel bieden we de volgende betaalmethodes aan:

• iDeal

• Mastercard

• American Express

• Bancontact

• Maestro

• Visa

• Google Pay

• Apple Pay

• Klarna

De verzendkosten bedraagt altijd €0. Uw bestelling wordt altijd gratis bezorgd.

Wij proberen zo veel mogelijk producten op voorraad te houden. Dat doen wij in samenwerking met onze leveranciers die ook een voorraad aanhouden. Op deze manier proberen wij onze levertijden zo kort mogelijk te houden. Mocht een product een langere levertijd hebben dan staat het specifiek bij het desbetreffende artikel vermeld.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar Voerautomaat.com zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Via de Retour Portal kunt u eenvoudig een bestelling retourneren en de status van uw retourmelding bekijken. Klik hier om naar de Retour Portal te gaan. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd moeten worden. Vervolgens wordt het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending teruggestort mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

In de Retour Portal kunt u de status de van uw retourmelding bekijken.

Daarnaast ontvangt u een mail indien er update in de Retour Portal wordt geplaatst.

Met smart home apparaten bedoelen we apparaten met software welke zijn verbonden met het internet.

We gaan er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Via de Track & Trace link uit je verzendbevestiging kun je in de gaten houden wanneer je bestelling precies wordt bezorgd. We begrijpen dat je je bestelling vandaag in huis wil hebben. Het gaat helaas echt niet lukken. Wacht nog even af, hij komt er aan.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. De levertijd staat bij elk voerautomaat aangegeven. Niet altijd lukt het ons echter om een snelle levering na te komen, soms zijn voerautomaten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte. Levering verloopt via PostNL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 21:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@voerautomaat.com. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Controleer het volgende:

1. De Track & Trace code van het pakket Je vindt deze in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.

2. Het bezorgadres Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. De brievenbus Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland. Klopt dit allemaal, maar heb je toch geen pakket ontvangen? Neem dan contact met ons op.

De bezorger geeft je pakketje af bij de buren. Als dat niet lukt, dan brengt de bezorger je pakketje naar een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt. Weet je van tevoren al dat je er niet bent? Dan kun je via PostNL.nl vaak al vóór de eerste bezorgpoging een ander moment kiezen.

De meeste voerautomaten doseren per maaltijd een portie van circa 10 gram droogvoer. Hierbij bestaat de kans dat een maaltijd soms zowel lichter als zwaarder is dan 10 gram.